Opći uvjeti poslovanja

Vrijede od 6. studenoga 2026.

1. Opće odredbe i podaci o trgovcu

Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju prodaju proizvoda i usluga putem web trgovine www.portraitshopzagreb.com te prava i obveze trgovca i kupca. Naručivanjem kupac potvrđuje da je s uvjetima upoznat i da ih prihvaća.

Trgovac je:

• Naziv: Studio Giovanni, obrt za dizajn, trgovinu i usluge, vl. Ivan Tomasović
• Sjedište: Trg Gamala Abdela Nasera 12, 10020 Zagreb, Hrvatska
• OIB: 01426033398
• E-mail:info@portraitshopzagreb.com
• Telefon:+385 91 902 6747
• Žiro račun (IBAN): HR90 3600 0001 1030 7440 8, Zagrebačka banka d.d.

Trgovac nije u sustavu PDV-a. PDV nije obračunat temeljem čl. 90. st. 2. Zakona o porezu na dodanu vrijednost.

2. Proizvodi i usluge

U web trgovini nude se:

• gotovi radovi: ručno rađene slike (akrilik na platnu), crteži i printevi iz ponude trgovine;
• printevi i ilustracije po narudžbi: obrada fotografije koju dostavi kupac i njezin otisak na platnu ili art papiru, te portreti i ilustracije izrađeni prema željama kupca.

Fotografije proizvoda prikazuju stvarne radove, no boje na zaslonu mogu blago odstupati od boja originala ovisno o postavkama uređaja. Slike i crteži su unikati ili rađeni u ograničenim serijama, pa je svaki komad dostupan dok se ne proda.

3. Cijene

Sve cijene iskazane su u eurima (EUR). Trgovac nije u sustavu PDV-a, pa u cijeni nema obračunatog PDV-a. Troškovi dostave nisu uključeni u cijenu proizvoda i kupcu se javljaju prije plaćanja (vidi točku 6).

Uz cijene se ističe i cijena na dan 10. 9. 2026. sukladno propisima o isticanju dodatne cijene. Trgovac zadržava pravo promjene cijena. Za narudžbu vrijedi cijena istaknuta u trenutku narudžbe.

4. Narudžba i sklapanje ugovora

Gotovi radovi. Kupac dodaje proizvode u košaricu, upisuje podatke na stranici Naplata i potvrđuje narudžbu gumbom „Naruči”. Nakon toga prima e-mail s potvrdom primitka narudžbe i podacima za uplatu. Ugovor je sklopljen kada trgovac potvrdi narudžbu.

Printevi i ilustracije po narudžbi. Kupac ispunjava upitnik na stranici Printevi po narudžbi i šalje fotografiju. Trgovac kupcu e-mailom šalje ponudu i pripremu za print s digitalnim žigom, kojeg nema na konačnom printu. Ugovor je sklopljen kada kupac potvrdi pripremu i uplati iznos iz ponude.

Trgovac može odbiti narudžbu ako proizvod više nije dostupan, ako je cijena očito pogrešno istaknuta ili ako dostavljena fotografija nije prikladne kvalitete za print. U tom slučaju kupac se obavještava e-mailom, a uplaćeni iznos vraća se u cijelosti.

5. Plaćanje

Plaćanje se obavlja izravnim bankovnim prijenosom (uplatom na žiro račun trgovca). Podaci za uplatu i poziv na broj nalaze se u e-mailu s potvrdom narudžbe i na stranici koja se prikaže nakon narudžbe. Kao poziv na broj upisuje se broj narudžbe.

Narudžba se izrađuje odnosno šalje nakon što uplata bude vidljiva na računu trgovca. Ako uplata ne bude zaprimljena u roku od 8 dana, trgovac može otkazati narudžbu.

6. Dostava i preuzimanje

Gotov proizvod može se preuzeti osobno u studiju na adresi trgovca, uz prethodni dogovor termina. Osobno preuzimanje je besplatno.

Za dostavu na adresu kupca trgovac nakon narudžbe e-mailom javlja način dostave, cijenu i okvirni rok. Kupac prije plaćanja može prihvatiti ponuđenu dostavu ili odabrati osobno preuzimanje.

Rok izrade i isporuke javlja se kupcu e-mailom uz potvrdu narudžbe. Ako nije drukčije dogovoreno, proizvod se isporučuje najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora. Ako trgovac ne može isporučiti proizvod u dogovorenom roku, o tome odmah obavještava kupca. Kupac tada može raskinuti ugovor i dobiti povrat cijelog uplaćenog iznosa.

Pri preuzimanju pošiljke kupac treba provjeriti je li ambalaža oštećena. Ako jest, oštećenje treba zabilježiti uz dostavljača i o tome što prije obavijestiti trgovca.

7. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Kupac koji je potrošač ima pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je on ili treća osoba koju je odredio preuzeo proizvod.

Za korištenje prava na raskid kupac treba prije isteka roka poslati jasnu izjavu o raskidu e-mailom na info@portraitshopzagreb.com ili poštom na adresu trgovca. Može koristiti obrazac s kraja ovih uvjeta, ali to nije obvezno. Trgovac će primitak izjave potvrditi e-mailom bez odgađanja.

Kupac je dužan vratiti proizvod najkasnije 14 dana od dana slanja izjave o raskidu, na adresu trgovca ili osobno u studiju. Izravne troškove povrata snosi kupac. Proizvod treba vratiti neoštećen i dobro zapakiran. Kupac odgovara za umanjenu vrijednost proizvoda koja je posljedica rukovanja izvan onoga što je nužno da se utvrde njegova svojstva i funkcionalnost.

Trgovac vraća sve primljene uplate, uključujući troškove standardne dostave, bez odgađanja, a najkasnije 14 dana od dana primitka izjave o raskidu. Povrat se obavlja na račun s kojeg je izvršena uplata. Trgovac može zadržati povrat dok ne primi proizvod natrag ili dok kupac ne dostavi dokaz da ga je poslao.

Iznimka za proizvode po narudžbi. Pravo na jednostrani raskid ne postoji za proizvode izrađene prema specifikacijama kupca ili jasno personalizirane, sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. To su printevi po narudžbi izrađeni iz fotografije kupca, portreti i ilustracije po narudžbi. Zato se priprema za print uvijek šalje kupcu na odobrenje prije izrade. Prava kupca u slučaju nedostatka proizvoda (točka 8) vrijede i za ove proizvode.

8. Odgovornost za materijalne nedostatke

Trgovac odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno Zakonu o obveznim odnosima, u roku od dvije godine od predaje proizvoda. Ako proizvod stigne oštećen ili s nedostatkom, kupac o tome treba obavijestiti trgovca e-mailom, po mogućnosti s fotografijom nedostatka. Kupac tada može zahtijevati uklanjanje nedostatka, zamjenu proizvoda, sniženje cijene ili raskid ugovora.

Nedostatkom se ne smatraju blaga odstupanja boja zbog prikaza na zaslonu, prirodne karakteristike ručnog rada ni dogovorene umjetničke obrade fotografije.

9. Pisani prigovori i rješavanje sporova

Kupac može podnijeti pisani prigovor e-mailom na info@portraitshopzagreb.com ili poštom na adresu trgovca. Trgovac će bez odgađanja potvrditi primitak prigovora i na njega odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana primitka.

Ako spor ne bude riješen dogovorom, kupac se može obratiti tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, primjerice Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori (Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb, hgk.hr). Za sporove je mjerodavno pravo Republike Hrvatske i nadležan sud prema propisima.

10. Autorska prava i fotografije kupca

Sav sadržaj na web stranici, uključujući radove, fotografije, ilustracije, tekstove i logotip, autorsko je djelo trgovca i ne smije se koristiti bez pisanog dopuštenja. Kupnjom rada kupac stječe vlasništvo nad primjerkom, ali ne i autorska prava.

Slanjem fotografije za print po narudžbi kupac potvrđuje da ima pravo koristiti tu fotografiju i da osobe na njoj nemaju ništa protiv izrade printa. Trgovac fotografiju koristi isključivo za izradu narudžbe. Gotov rad smije prikazati u svom portfelju ili na društvenim mrežama samo uz izričitu suglasnost kupca.

11. Zaštita osobnih podataka

Osobni podaci kupaca obrađuju se sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR). Detalji su opisani u Politici privatnosti.

12. Završne odredbe

Trgovac može izmijeniti ove uvjete. Za svaku narudžbu vrijede uvjeti objavljeni u trenutku narudžbe. Za sva pitanja kupci se mogu obratiti na info@portraitshopzagreb.com ili +385 91 902 6747.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora